Müșteri Hizmetleri
Müșteri Memnuniyeti Politikası
•
Müșterilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan
karșılamaktan mutluluk duyarız.
*
Faks Numaramız:
-
0216-423-2353
*
Web Adresimiz:
-
www.grundig.com.tr
*
e-posta Adresimiz:
-
*
Sosyal Medya Hesaplarımız:
-
https://www.instagram.com/grundigturkiye/
-
https://www.facebook.com/grundig.tr/
-
https://www.youtube.com/user/TurkiyeGrundig
*
Posta Adresimiz:
-
Arçelik A.Ș. Karaağaç Caddesi No:2-6,
34445, Sütlüce / İSTANBUL
*
Bayilerimiz,
*
Yetkili servislerimiz,
-
-
https://www.grundig.com.tr/yetkili-satici/
https://www.grundig.com.tr/yetkili-servis/
• Müșterilerimizden iletilen istek ve önerilerin Grundig’e ulaștığı bilgisini,
müșteri profili ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24 saat içinde veririz.
• Müșteri Hizmetleri sürecimiz:
Müșterilerimizin istek ve önerilerini;
*
İzlenebilir, raporlanabilir, șeffaf ve güvenli tek bir
bilgi havuzunda toplarız.
*
Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde
ele alır ve değerlendiririz.
*
Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale
getirilmesinde kullanırız.
• Grundig olarak, mükemmel müșteri deneyimini yașatmayı
ana ilke olarak kabul eder, müșteri odaklı bir yaklașım benimseriz.
• Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek
birbirini kontrol eden bir yapı geliștirilmesini sağlarız.
Yönetim hedeflerini de bu sistem üzerinden besleriz.
Așağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
•
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
• Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.
• Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki
telefon numaralarından Çağrı Merkezimize bașvurunuz.
• Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.
• İșiniz bittiğinde Yetkili servis teknisyeninden “Hizmet Fiși”
istemeyi unutmayınız. Alacağınız “Hizmet Fiși” , ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir sorunda size
yarar sağlayacaktır.
•
Ürünün kullanım ömrü: 5 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yedek parça bulundurma süresi)
- Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerimiz,
Ticaret Bakanlığı tarafından olușturulan
“Servis Bilgi Sistemi”nde
(www.servis.gov.tr) yer almaktadır.
- Yedek parça malzemeleri yetkili
servislerimizden temin edilebilir.
Kanallarımız:
*
Çağrı Merkezimiz:
0850 210 0 888
(Sabit telefonlardan
veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden
arayın*)
*
Diğer Numaramız
0216 585 8 888
-
Çağrı Merkezimiz haftanın
7 günü 24 saat
-
Çağrı Merkezimiz ile
yaptığınız görüșmeler
iletișim hizmeti aldığınız
operatör firma tarafından
sizin için tanımlanan
tarifeye göre ücretlendirilir.
-
Sabit veya cep
telefonlarınızdan alan kodu
tușlamadan
çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz
ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz.
*
*
*
*
Whatsapp Numaramız:
0544 444 08 88
hizmet vermektedir.
Faks Numaramız:
0216-423-2353
Web adresimiz:
www.grundig.com.tr
e-posta Adresimiz:
