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Risoluzione dei problemi
Problema
Causa
Azione
L'impronta digitale non viene
riconosciuta.
La struttura del dito è
danneggiata e non può
essere letta.
Verificare che la superficie
del sensore sia pulita e
asciutta. Provare tutte le tue
impronte digitali registrate e
posizionare il dito idealmente
nella direzione verticale della
chiave elettronica StarSign.
Premere con decisione la
punta del dito sul sensore
finché il LED non si accenda
in verde o in rosso. In caso di
rosso, riposizionare il dito.
Dopo diversi tentativi
riavviare il dispositivo
(spegnere e riaccendere).
Il dito non è posizionato
correttamente sul sensore.
La superficie del sensore è
sporca o bagnata.
Il dispositivo non si accende. La batteria è scarica.
Ricaricare il dispositivo.
Accoppiamento del
dispositivo perso.
La chiave elettronica
StarSign è stato associata a
troppi smartphone/PC e i
vecchi accoppiamenti sono
state cancellati dalla
memoria della chiave
elettronica StarSign.
Eliminare l'accoppiamento
nelle impostazioni di sistema
del proprio smartphone/PC
e avviare un nuovo
accoppiamento con l'app
Companion.
Dispositivo non trovato
tramite BLE.
La chiave elettronica
StarSign non è in modalità
BLE.
Assicurarsi di premere il
pulsante di accensione per
almeno 3 secondi o collegare
la chiave elettronica StarSign
con il cavo USB.
Dispositivo non trovato
tramite BLE e il dispositivo è
collegato con il cavo USB.
Il dispositivo è in modalità
inattiva dopo una ricarica a
lungo termine.
Riavviare la chiave elettronica
StarSign ricollegandola con il
cavo USB.
Connessione interrotta
nell'app Companion.
La chiave elettronica StarSign
si spegne automaticamente
dopo 60 secondi di inattività
per ridurre il consumo di
energia.
Riaccendere il dispositivo e
ricollegare la chiave
elettronica StarSign.
Se si resetta la chiave
elettronica StarSign o
l'accoppiamento BLE tramite
uno smartphone, gli altri
smartphone accoppiati non
possono più connettersi.
Gli altri smartphone
accoppiati non possono più
connettersi perché
mantengono le informazioni
di accoppiamento che sono
state eliminate sulla chiave
elettronica StarSign.
Eliminare l'accoppiamento
BLE con la chiave
elettronica StarSign su tutti
gli altri smartphone e
ristabilire l'accoppiamento.
