CÓMO CONSEGUIR LOS SERVICIOS QUE NECESITA
En el país
Para solicitar reparaciones cubiertas por la garantía es indispensable que
lleve su vehículo Ford a un distribuidor autorizado. Si bien cualquier
distribuidor autorizado que trabaje con la línea de su vehículo le
proveerá servicio cubierto por la garantía, le recomendamos regresar al
distribuidor autorizado que le vendió el vehículo, el que le asegurará una
satisfacción continua. Tenga en cuenta que algunas reparaciones
cubiertas por la garantía requieren de entrenamiento o equipo especial,
por lo que no todos los distribuidores autorizados cuentan con permiso
para realizar todas las reparaciones cubiertas por la garantía. Esto
significa que, dependiendo de la reparación con cobertura de garantía
que se necesite, tal vez deba llevar el vehículo a otro distribuidor
autorizado. Cuando lleve el vehículo al distribuidor autorizado, debe
considerar un tiempo razonable para realizar las reparaciones. Las
reparaciones se realizarán utilizando refacciones Ford o Motorcraft o bien
refacciones regeneradas o similares, que estén autorizadas por Ford.
Si tiene preguntas o inquietudes o no está satisfecho con el servicio que
recibe, siga estos pasos:
1. Comuníquese con su Representante de ventas o Asesor de servicio de
su distribuidor autorizado de ventas y servicio.
2. Si sus preguntas o preocupaciones quedan sin resolver, contáctese con
el Gerente de ventas o el Gerente de relaciones comerciales.
3. Si necesita asistencia o aclaración acerca de las políticas o
procedimientos de Ford Motor Company, comuníquese con Ford
Customer Relationship Center al 1-800-392-3673 (FORD).
Fuera de la ciudad
Si usted tiene un vehículo Ford o Mercury y está fuera de la ciudad
cuando necesita servicio o bien, necesita más ayuda de la que puede
suministrarle el distribuidor autorizado, después de seguir los pasos
descritos anteriormente, contáctese con el Centro de asistencia al cliente
Ford para encontrar un distribuidor autorizado que pueda ayudarlo.
En los Estados Unidos:
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121
1-800-392-3673 (FORD)
(TDD para las personas con discapacidad auditiva: 1-800-232-5952)
www.customersaskford.com
2007 Explorer
(exp)
Owners Guide (post-2002-fmt)
USA
(fus)
Asistencia al cliente
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