부품보유기간
내 정상적인
사용 상태에서
발생한 성능,
기능상의 고장
발생 시
구입 후 10 일 이내에 중요한 수
리를 요할 때
제품 교환 또는 구입
가 환불
해당 없음
구입 후 1 개월 이내에 중요한
수리를 요할 때
제품 교환 또는 무상
수리
제품 구입 시 운송과정 및 제품
설치 중 발생된 피해
제품 교환
교환된 제품이 1 개월 이내에 중
요한 수리를 요하는 고장 발생
교환 불가능 시
구입가 환급
수리
가능
동일 하자로 2 회까지
고장 발생 시
무상 수리
유상 수리
동일 하자로 3 회째 고
장 발생 시
제품 교환 또는 구입
가 환급
유상 수리
서로 다른 하자로 5 회
째 고장 발생 시
유상 수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을
사업자가 분실한 경우
정액 감가상각한 금액
에 10% 를 가산하여
환급
부품보유기간 이내 수리용 부품
을 보유하고 있지 않아 수리가
불가능한 경우
수리용 부품은 있으나 수리 불
가능 시
정액 감가상각 후 환급
소비자의 고의
과실로 인한
고장인 경우
수리가 불가능한 경우
유상 수리에 해당하는
금액 징수 후 제품 교
환
유상 수리 금액 징수
후 감가상각 적용 제품
교환
수리가 가능한 경우
유상 수리
유상 수리
유상서비스
서비스 신청 시 다음과 같은 경우는 무상 서비스 기간 이내라도 요금이 청구됩니다.
1. 사용 설명 , 간단 조정 , 제품 세척 등 제품의 고장이 아닌 경우
• 사용설명서에 기재된 사용법에 대한 문의 또는 간단한 조작 시
• 제품 필터류 및 소모성 부품의 교체 또는 액세서리 ( 브러쉬 , 파워브러쉬 등 ) 의 이물 제
거 및 세척 시
• 배송된 제품 초기 설치 시 ( 구입 후 서비스를 요청하여 설치 시에는 요금이 부과됨 )
• 제품의 이동 , 이사 등으로 인한 설치 부실 시
• 인터넷 , 안테나 , 유 / 무선 신호 등 외부환경 문제 시
• 타사 제품 ( 소프트웨어 포함 ) 으로 인한 고장 및 서비스를 잘못 신청한 경우
2. 소비자의 과실로 인해 제품이 고장 난 경우
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