DSAF078_REV2.doc
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intérieures. Les produits qui rentrent en TECNO-GAZ doivent inclure la documentation d’autorisation au retour et un
document où l’on décrit le dommage. Tous les produits en réparation doivent être envoyés à TECNO-GAZ en port franc et
bien emballés (dans l’emballage original).
GARANTIE
Das Produkt unterliegt einer Garantie von fünf Jahren; ausgeschlossen sind dabei elektrische Bauteile welche eine Garantie
von 12 Monate besitzen. (MERKE: Nur für den italienischen Markt). Die Garantiedauer beginnt am Tag der Auslieferung des
Geräts an den Kunden und wird durch die Erstattung des vollständig ausgefüllten und vom Händler unterzeichneten und
abgestempelten Garantiescheins mit beigelegtem Installationsprotokoll belegt. In dem Fall einer Garantiebeanspruchung gilt
das Datum des Lieferscheins. Der Austausch oder Reparatur von Teilen unter Garantie, hängt von der Beurteilung der Firma
TECNO-GAZ ab, und beinhaltet nicht die Reisekosten des entsprechenden Technikers, sowie die Kosten für Verpackung
und Transport. Von der Garantie ausgeschlossen sind Leuchten, Sicherungen, Glasscheiben und Beschädigungen die auf
eine schlechte Instandhaltung, Nachlässigkeit oder andere Ursachen die nicht auf den Hersteller zurückzuführen sind. Die
Komponenten die einem normalen Verschleiß unterliegen und das Zubehör wie (z.B. Druckschalter) sind nicht in der
Garantie eingeschlossen. Der Anspruch auf einen kompletten Ersatz des Geräts wird ausgeschlossen. Die Garantie umfasst
keine Entschädigung für direkte oder indirekte Sach- oder Personenschäden jeder Art, die durch nicht korrektes
Funktionieren des Geräts entstanden sind. Die Firma TECNO-GAZ kommt nicht für Schäden auf, die durch die
unsachgemäße Anwendung des Geräts oder einer mangelhaften Wartung oder der Nichtbeachtung der grundsätzlichen
Instandhaltungsprinzipien (Nachlässigkeit) zurückzuführen sind. Entschädigungen für einen Stillstand des Geräts werden
nicht anerkannt. Die Garantie verfällt automatisch, falls das Gerät ohne Genehmigung von TECNO-GAZ im Auftrag des
Kunden von Dritten oder vom Kunden selbst umgebaut, repariert oder verändert wird. Für eventuelle Reparaturarbeiten muss
sich der Käufer an die Servicestellen oder die Verkaufstellen die von TECNO-GAZ angegeben sind wenden. Die in Garantie
ausgetauschten Teile müssen frei Haus an TECNO-GAZ zurückgesendet werden. Falls die Teile nicht zurückgesendet
werden, werden die Kosten der ausgetauschten Teile in Rechnung gestellt. Die Firma TECNO-GAZ nimmt keine Teile von
Endkunden an. Die Übergabe von Teilen zur Reparatur oder zum Austausch muss über die Verkaufsstellen oder die
entsprechenden Servicestellen die vom Kunden ausgewählt werden nach den kommerziellen Normen CM-P-003
“VERWALTUNG DER RÜCKERSTATTUNG-, REPARATUR- ODER AUSTAUSCHANFORDERUNGEN BEZÜGLICH DER
PRODUKTE TECNO-GAZ UND KUNDENREKLAMATIONEN abgewickelt werden”. Die Rückgabe von Teilen muss, gemäß
den internen Vorgehensweisen der TECNO-GAZ dokumentiert und genehmigt werden. Den Produkte die zu TECNO-GAZ
zurückgeschickt werden müssen die entsprechenden Genehmigungsunterlagen und eine Beschreibung des aufgetretenen
Fehlers beigelegt werden. Alle zur Reparatur an TECNO-GAZ geschickten Geräte müssen frei Haus versendet und
entsprechend verpackt werden (in der Originalverpackung) .
GARANTÍA
El producto está cubierto por garantía de cinco años, excepto en las partes eléctricas para las cuales la garantía es de doce
meses (Obs.: exclusivamente para el mercado italiano). La garantía entra en vigor en la fecha de entrega del dispositivo al
cliente y está comprobada por la devolución del resguardo: comprobante de instalación, debidamente completado, sellado y
suscrito por el revendedor. En caso de contestación será considerada como válida la fecha indicada en el resguardo de
venta. La reparación o la sustitución, en garantía, de una pieza, se efectuará por incontestable juizo de la empresa TECNO-
GAZ, y no contempla el traslado del personal, los gastos de embalaje ni el transporte. Quedan excluidas de la garantía las
lámparas, los fusibles y las averias o daños determinados por menoscabo en el mantenimiento, negligencia, impericia u
otras causas no imputables al fabricante. Los componentes pasibles de deterioro normal y los accesorios (ej. pulsadores) no
están contemplados en la garantía. No se reconocerá el derecho a sustitución del dispositivo completo. La garantía no
contempla indemnizaciones por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza hacia personas o cosas debidos a
insuficiencias del dispositivo. TECNO-GAZ no responde por averias ni daños causados por el producto utilizado
impropiamente ni por daños debidos a falta de mantenimiento rutinario ni debidos a menoscabo de los pricipios elementales
de buen mantenimiento (negligencia). No será reconocido ninguna indemnización por bloqueo del dispositivo. La garantía
cesa automáticamente en caso de que el dispositivo sea manipulado, reparado o alterado por el adquiriente o por terceros
no autorizados por TECNO-GAZ. Para las intervenciones, el adquiriente debe contactar exclusivamente el revendedor o los
centros de asistencia indicados por TECNO-GAZ. Los componentes reemplazados en garantía deberán devolverse a
TECNO-GAZ franco en puerto. La no devolución conlleva el adeudo del coste de la pieza al requiriente. TECNO-GAZ no
acepta devoluciones de parte de utilizadores finales. La devolución a TECNO-GAZ para reparaciones, deberá ser
organizado por el revendedor o por el centro de asistencia elegido por el utilizador final cumpliendo los trámites comerciales
CM-P-003 titulados “GESTIÓN DE LAS PETICIONES DE DEVOLUCIÓN, REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN DE LOS
PRODUCTOS TECNO-GAZ Y QUEJAS DEL CLIENTE”. El regreso a TECNO-GAZ debe estar documentado y autorizado
conforme trámites internos. Los productos que regresen a TECNO-GAZ, deben llevar anexada la documentación de
autorización para la devolución y el documento con descripción de la averia. Todos los productos en reparación deben ser
enviados a TECNO-GAZ franco en puerto y adecuadamente embalados (con el embalaje original).
