한국어-8
유상 서비스 (고객 비용 부담)에 대한 책임
※ 서비스 신청시 다음과 같은 경우는 무상 서비스 기간내라도 유상 처리됩니다.
제품 고장이 아닌 경우
기구 세척, 조정, 사용 설명, 설치 등
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사용법 설명, 분해하지 않고 간단히 조정하는 경우
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인터넷, 안테나, 유선신호 등 외부 환경에 의한 문제
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구입 제품의 초기설치 이후, 추가로 제품을 연결 하거나 재연결을 하는 경우
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제품의 이동, 이사 등으로 인해 재설치하는 경우
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다른 회사 제품으로 인해 사용설명을 요청하는 경우
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네트워크 및 타사 프로그램의 사용설명을 요청하는 경우
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제품관련 소프트웨어의 설치 및 설정을 요청하는 경우
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제품 내부의 먼지나 헤드 등의 세척 및 이물을 제거한 경우
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홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가 요청하는 경우
소비자 과실로 고장이 난 경우
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 인해 고장이 난 경우
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외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 고장이나 손상이 난 경우
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당사에서 지정하지 않은 소모품, 별매품 사용으로 고장이 난 경우
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삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자서비스(주) 기사 및
협력사 기사가 아닌 사람이 조작하여 고장이 난 경우
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고객이 직접 개조, 수리를 한 후 고장이 난 경우
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전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 난 경우
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사용설명서 내의 “주의 사항”을 지키지 않아 고장이 난 경우
그 밖의 경우
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천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)에 의해 고장이 난 경우
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소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 토너, 형광등, 헤드, 진동자, 램프류, 필터류, 리본 등)
서비스에 대하여
저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 피해 보상규정 (공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이
제품에 대한 보증을 실시합니다. 서비스 요청시 삼성전자서비스 (주) 또는 지정된 협력사에서 서
비스를 합니다. 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터
14일 이내에 해결하여 드립니다.
무상 서비스
※ 일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 1/2로 단축 적용됩니다.
소비자 피해유형
보상내역
보증기간 이내
보증기간 이후
부품보유기간내 정상적
인 사용 상태에서 발생
한 성능, 기능상의 하
자로 고장이 난 경우
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는 구입가 환급
유상수리에 해당하는 금액 징수후
감가상각을 적용하여 제품교환
구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
구입시 운송과정 및 제품 설치 중 발생된 피해
제품교환
유상수리에 해당하는 금액 징수후
감가상각을 적용하여 제품교환
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요
하는 고장발생
제품교환 또는 구입가 환급
유상수리에 해당하는 금액 징수후
감가상각을 적용하여 제품교환
교환이 불가능한 경우
구입가 환급
해당 없음
동일하자로 3회까지 고장이 난 경우
서로 다른 하자로 4회째 고장 발생시
제품교환 또는 구입가 환급
유상수리
유상수리에 해당하는 금액 징수후
감가상각을 적용하여 제품교환
소비자가 구입한 제품을 사업자가 분실한 경우
제품교환 또는 구입가 환급
정액 감가상각한 금액에 10%
를 가산하여 환급
소비자의 고의, 과실로
인한 고장인 경우
수리가 불가능한 경우
제품 교환
유상수리에 해당하는 금액 징수
후, 감가상각을 적용하여 제품교환
※
제품 고장이 아닌데도 서비스를 요청하게 되면 서비스 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 먼저 읽어 주십시오.
※
이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.
제 품 보 증 서
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2011-02-07 오후 5:36:26
