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Déclaration de garantie
Tous les produits électriques et électroniques commercialisés par Prozis via
www.prozis.com sont couverts par la garantie applicable à l’achat et à la vente de biens
de consommation.
CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES
Ce document contient les conditions générales de la garantie de Prozis pour les consom-
mateurs finaux.
Cette garantie s’applique exclusivement aux consommateurs qui achètent le produit à
des fins non professionnelles.
PÉRIODE DE GARANTIE
Prozis garantit que le produit est exempt de défauts de matériel et de production pen-
dant une période de 2 ans, à compter de la date d’achat initial par le consommateur et de
la livraison respective, ou pendant une période plus longue si elle est légalement établie
par la législation nationale applicable.
En cas de réparation, cette période de 2 ans est suspendue pendant la durée de la répa-
ration.
CONSOMMABLES
La diminution progressive des performances causée par l’utilisation prolongée des
composants consommables du produit, tels que les piles/batteries, n’est pas couverte
par cette garantie, sauf si le dysfonctionnement est dû à un défaut de conception, de
matériaux ou de production.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION
En cas de besoin d’exercer les droits qui vous sont concédés par la présente garantie,
veuillez communiquer avec le service clients de Prozis via les canaux de communication
fournis sur le site de Prozis et suivre les instructions ou recommandations
fournies. Les informations de contact et d’assistance technique sont également fournies à
la fin de cette garantie.
Toute réclamation relative à cette garantie ne sera valable que sur présentation d’une
preuve d’achat par le client d’origine. Cette preuve d’achat peut être l’original de la fac-
ture ou du reçu, pourvu qu’elle comprenne des renseignements sur la date d’achat et le
nom du modèle du produit.
RÉPARATIONS SOUS GARANTIE
Toute réparation effectuée dans le cadre de cette garantie ne peut être effectuée par
des tiers. Cette garantie ne s’applique pas aux réparations ou aux dommages causés
directement par ces réparations, qui ont affecté ou causé les dommages faisant l’objet de
la respective réclamation sous garantie.
EXCLUSIONS
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette garantie:
• Toute usure des pièces et composants résultant d’une utilisation normale du produit.
• Fissures, bosses, éraflures et autres types de dommages superficiels qui n’affectent que
l’apparence du produit.
• Tout dysfonctionnement causé par une utilisation inappropriée du produit non
conforme aux instructions du manuel d’utilisation.
• Utilisation et stockage du produit non conformes aux instructions du manuel d’utilisa-
tion.
• Ouverture du produit par un tiers qui n’est pas autorisé à procéder à sa réparation.
• Modification ou changement de pièces ou de composants, qu’ils soient internes ou
externes.
• Dommages causés par une fuite de batterie résultant de la rupture de l’un de ses com-
posants ou d’une mauvaise utilisation du produit.
• Dysfonctionnement ou dommages dus à des raisons qui ne peuvent être imputées à la
production ou à la conception du produit.
• Utilisation du produit dans le contexte d’un business, d’une profession ou d’un com-
merce.
• Dysfonctionnement dû à une utilisation non conforme aux normes techniques ou de
sécurité en vigueur, ou aux instructions du manuel d’utilisation.
Les services fournis par Prozis afin de réparer ou dépanner tout défaut ou dysfonction-
nement résultant de la vérification de l’une des situations exclues susmentionnées seront
soumis au paiement de frais de main-d’œuvre, de transport et de composants.
Le client supporte tous les risques de perte et d’endommagement du produit pendant le
transport vers Prozis. Cette garantie sera annulée si le produit retourné est accompagné
d’étiquettes ou d’autocollants qui ont été enlevés, endommagés, altérés ou modifiés de
quelque façon que ce soit.
RESPONSABILITÉ LIMITÉE
Prozis ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou des pertes dues à
l’utilisation du produit.
QUE FAIRE?
Pour demander le service de garantie, vous devez d’abord contacter le service clients de
Prozis via les canaux de communication fournis sur le site de Prozis, et suivre les instruc-
tions et recommandations fournies.
Renvoyer le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la
documentation, à l’adresse suivante:
PROZIS
Rua do Cais, nº 198
4830-345 Póvoa do Lanhoso
Braga - Portugal
CONTACTS
Prozis est toujours disponible pour des éclaircissements supplémentaires via les canaux
de communication du service clients sur www.prozis.com/support.
