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Informations sur la garantie et la politique des équipements connectés
ATTENTION !
Toutes les garanties Panamax et les Politiques de Protection des Équipements Connectés ne sont valables qu’aux États-Unis et au Canada.
ATTENTION !
Les installations audio/vidéo et celles des systèmes téléphoniques et/ou informatiques peuvent être très complexes, avec des systèmes comprenant de nombreux éléments interdépendants.
En raison de la nature de l’électricité et des surtensions, il est possible qu’une seule protection ne soit pas en mesure de protéger complètement les installations complexes. Dans ces cas-là, une approche systématique à l’aide
de multiples protecteurs doit être utilisée. Une protection systématique nécessite une conception professionnelle. L’alimentation secteur, les câbles de satellites, les câbles de télévision, les lignes téléphoniques et de réseau, les
lignes émettant un signal ou d’autres conducteurs électriques qui entrent dans le système mais qui ne passent pas par ce protecteur peuvent invalider la Politique de protection des équipements connectés de Panamax. Pour plus
d’informations sur la façon de protéger votre système, veuillez contacter Panamax avant de connecter votre appareil au protecteur de surtension.
ATTENTION ! LIMITATION DE GARANTIE POUR LES ACHATS EN LIGNE
Les produits Panamax achetés sur Internet ne bénéficient pas d’une garantie du produit ni de la Politique de protection des équipements connectés, à moins que ces produits aient été achetés chez un revendeur en ligne agréé par
Panamax et que les numéros de série d’usine d’origine soient intacts (ils ne doivent pas avoir été enlevés, modifiés ou remplacés de quelque façon que ce soit). Un achat via un revendeur en ligne agréé par Panamax garantit que le
produit a été conçu pour être utilisé par le consommateur et qu’il a passé avec succès tous les contrôles qualité et ne représente aucun problème de sécurité. Acheter un produit sur des sites d’enchères ou de revendeurs non agréés peut
entraîner l’achat d’un produit récupéré, défectueux et/ou non destiné à être utilisé aux États-Unis. En outre, les revendeurs en ligne agréés par Panamax ont démontré une expertise suffisante pour assurer une installation conforme
à la garantie. Pour une liste des revendeurs en ligne agréés par Panamax, rendez-vous sur www.panamax.com. Si vous avez des questions concernant ces exigences, veuillez contacter le service des relations clients de Panamax.
Programme de mise à niveau du produit
Si votre conditionneur d’énergie se sacrifie pour
protéger votre équipement connecté, vous avez la
possibilité d’obtenir une mise à nouveau dernier cri
de votre produit. Veuillez vous rendre sur notre site
web www.panamax.com ou contactez le service des
relations clients de Panamax au 800-472-5555 pour
plus de détails.
Garantie de produit limitée à vie du
protecteur de surtension
Panamax garantit à tout acheteur d’un protecteur
de surtension Panamax que celui-ci est exempt de
défauts de conception, de matériaux ou de fabrication,
et que Panamax réparera ou remplacera toute pièce
défectueuse. Pour le remplacement du produit, référez-
vous à «NOTIFICATION» (3).
Politique de protection limitée des
équipements connectés au protecteur de
surtension de Panamax
La politque de Panamax engage Panamax, à sa
discretion, à remplacer ou à payer pour un remplacement
à une juste valeur marchande, ou à payer pour la
réparation jusqu’au seuil en dollars précisé ci-dessous,
tout équipement qui aurait été endommagé par une
alimentation secteur, un câble, un téléphone, ou par
une surtension liée à la foudre tout en étant connecté
à un conditionneur d’énergie Panamax correctement
installé. Pour qu’une indemnisation, une réparation ou
un remplacement soient recevables, le conditionneur
d’énergie doit montrer des signes de dommages dûs à
une surtension ou montrer qu’il ne fonctionne pas dans
le cadre des spécifications de conception, par rapport
à sa capacité de protection contre les surtensions, et
que sous toutes les circonstances, il n’ait pas réussi à
protéger votre équipement connecté.
POLITIQUE DES ÉQUIPEMENTS
CONNECTÉS DE $250,000
LA POLITIQUE DES ÉQUIPEMENTS CONNECTÉS EST
SOUMISE AUX CONDITIONS ET AUX
LIMITATIONS SUIVANTES
1. EXIGENCE DE PROPRIÉTÉ ORIGINALE :
La politique des équipements connectés de Panamax ne
s’applique qu’à l’acheteur original du produit Panamax et
n’est pas transférable. Les reçus d’achat originaux doivent
être joints à tout retour de produit ou à toute réclamation
pour dommages sur un équipement connecté.
2. INSTALLATION CORRECTE :
Les protecteurs AC Panamax doivent être directement
branchés dans une prise de terre à 3 fils AC. Les câbles de
rallonge *, les adaptateurs non mis à la terre à broches
doubles ou d’autres produits de surtension non conçus
par Panamax ne doivent pas être utilisés. Le câblage
des bâtiments et les autres connexions à l’appareil
protégé doivent se conformer aux codes (NEC ou CEC)
en vigueur. Aucun autre fil mis à la terre ou de liaison
mise à la terre ne peuvent être utilisés. Tous les fils (y
compris, par exemple, les lignes d’alimentation secteur,
les lignes téléphoniques, les lignes émettant un signal,
les lignes de données, les câbles coaxiaux ou les entrées
d’antennes) menant à l’équipement protégé doivent
d’abord passer par un seul conditionneur Panamax
conçu dans ce but précis. Le protecteur et l’équipement
à protéger doivent se trouver en intérieur dans un
endroit sec, et dans le même bâtiment. Les instructions
et les schémas d’installation Panamax doivent être
suivis.
3. NOTIFICATION :
En cas de tout événement entraînant une demande
de remplacement de produit ou de paiement pour
des dommages causés à un équipement connecté,
vous devez notifier Panamax sous dix jours. Un
numéro d’autorisation de retour (AR) doit d’abord
être obtenu auprès du services des relations clients
sur www.panamax.com ** avant de renvoyer le
protecteur Panamax. À ce moment-là, vous devrez
notifier Panamax si vous pensez pouvoir effectuer une
réclamation pour appareil endommagé. Une fois que
vous aurez obtenez un numéro de retour, veuillez le
marquer sous l’unité et emballez-la dans un carton/
boîte postale avec suffisamment d’emballage pour le
protéger pendant le transport. Le numéro de retour AR
doit également être clairement indiqué sur l’extérieur
de la boîte. Envoyez l’appareil Panamax. Veuillez noter
que tous les frais relatifs au transport de l’unité de
Panamax seront à votre charge. Si vous avez indiqué
sur votre demande de RA qu’il s’agissait de dommages
à un équipement connecté, Panamax vous enverra un
kit de réclamation à compléter et à renvoyer sous 30
jours. Un schéma de raccordement de votre système
sera nécessaire dans le cadre du kit de réclamation.
N’oubliez pas de noter sa configuration avant de
débrancher votre équipement.
4 DÉTERMINATION DE LA PANNE :
Panamax évaluera le protecteur pour déterminer les
dégâts de surtension. Le protecteur Panamax doit
montrer des signes de dégâts de surtension ou doit
fonctionner en dehors (> 10%) des spécifications de
conception par rapport à sa capacité de protection
contre les surtensions. L’ouverture du boîtier, l’altération
ou la modification de l’appareil de quelque façon que ce
soit sera motif de refus automatique de votre demande
de paiement. Panamax, après évaluation de toutes les
informations fournies, déterminera si oui ou non votre
demande de paiement est recevable. Si le protecteur
de surtensions ne montre aucun signe de dégâts de
surtension de courant alternatif ou de ligne émettant
un signal et qu’il fonctionne dans le cadre de ses
spécifications de conception, Panamax vous renverra
l’appareil avec une lettre détaillant les résultats du
test et en vous informant du rejet de votre demande.
Exceptions : Si un revendeur ou un installateur remplace
le protecteur du client, le produit de remplacement
sera renvoyés au revendeur installateur; ou alors, si le
protecteur est un modèle datant d’avant 1996, il sera
remplacé; ou alors, si vous êtes un client canadien, le
protecteur sera remplacé. Panamax se réserve le droit
d’inspecter les équipements connectés, les pièces
détachées et les circuits endommagés. Veuillez noter
que les frais relatifs au transport de l’équipement
endommagé vers Panamax seront à votre charge.
Panamax se réserve également le droit d’inspecter
l’installation du client. L’équipement endommagé dont
la réparation sera jugée trop coûteuse par rapport à son
coût doit être disponible pour inspection par Panamax
jusqu’à ce que la demande soit finalisée.
5. DEMANDE DE PAIEMENTS :
Une fois que Panamax aura déterminé que vous avez
droit à une indemnisation, Panamax, à sa discrétion,
vous paiera la valeur marchande actuelle juste de
l’équipement endommagé, ou vous paiera le coût
de la réparation, ou vous enverra un équipement
de remplacement, ou vous paiera l’équivalence de
l’équipement de remplacement.
6. AUTRES ASSURANCES/GARANTIES :
Cette couverture est secondaire par rapport à la
garantie déjà existante du fabricant, implicite ou
explicite, ainsi qu’à toute assurance et/ou contrat de
service susceptible de couvrir la perte.
7. EXCLUSIONS :
LA POLITIQUE DE PROTECTION DES ÉQUIPEMENTS
CONNECTES DE PANAMAX NE COUVRE PAS :
Les frais de service, frais d’installation, frais de
réinstallation; coût d’installation; frais de diagnostic;
examens périodiques; entretien de routine; perte de
l’utilisation du produit; coûts ou dépenses découlant de
la reprogrammation ou la perte de la programmation
et/ou de données; frais ou honoraires d’expédition;
appels de service; pertes ou dégâts occasionnés par le
feu, le vol, inondation, vent, accident, abus ou mauvaise
utilisation, et les produits soumis au rappel de fabricant
ou à un événement similaire.
8 Règlement des différends :
Toute controverse ou réclamation découlant de ou
liée à la Politique de protection des équipements
connectés de Panamax, ou la prétendue violation de
celle-ci, doivent être réglées par décision de l’American
Arbitration Association selon ses Règles d’arbitrage
commercial. Vous pouvez déposer une demande
d’arbitrage à n’importe quel lieu de AAA aux États-
Unis après le paiement de la taxe de dépôt en vigueur.
L’arbitrage sera mené par un seul arbitre et sera limité
uniquement au différend ou à la controverse existant
entre vous et Panamax. L’arbitrage sera tenu dans un
lieu convenu mutuellement par les deux parties, en
personne, par téléphone ou en ligne. Toute décision
rendue dans de telles procédures d’arbitrage sera
finale et obligatoire pour chacune des parties, et ce
jugement pourra être déclaré dans n’importe quelle
court de juridiction compétente. L’arbitre ne doit pas
accorder à l’une ou l’autre des parties des dommages
spéciaux, exemplaires, indirects, punitifs, accessoires
ou indirects,, ni les honoraires d’avocat. Les parties
se partageront les frais d’arbitrage (y compris les
honoraires de l’arbitre, le cas échéant) dans la
proportion du jugement final en rapport avec le
montant de la réclamation originale.
9 GÉNÉRAL :
Si vous avez des questions concernant la garantie du
produit ou a politique de protection des équipements
connectés, veuillez contacter le service des relations
clients de Panamax sur www.panamax.com. La garantie
limitée du produit et la politique des équipements
connectés ici présentes remplacent toutes les garanties
et/ou politiques de réparation/remplacement des
équipements connectés précédentes.
LA GARANTIE LMITÉE DU PRODUIT EST LA SEULE
GARANTIE FOURNIE AVEC CE PRODUIT PANAMAX ET
TOUTE AUTRE GARANTIE IMPLICITE OU EXPLICITE
SONT INEXISTANTES.
Cette garantie ne peut être modifiée que par écrit, et
signé par un dirigeant de la Panamax Corporation.
* L’utilisation d’une rallonge Panamax ou équivalent
(UL ou CSA, minimum 14 AWG, à 3 fils mis à la terre)
n’annulera pas la garantie.
** Les formulaires sont disponibles sur le site web
de Panamax pour toute demande d’AR et pour toute
ouverture de réclamation pour dégâts sur équipement
connecté.
