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13 LOCALIZACIÓN DE FALLAS
Soluciones
Si las soluciones aquí enumeradas no resuelven su problema, comuníquese con su
proveedor de servicios. Antes de llamar a su proveedor de servicio, intente presionar el
botón Reset (Reiniciar) en el panel posterior del SVG2500. El reinicio del SVG2500 puede
demorar entre 5 y 30 minutos. Su proveedor de servicios puede pedirle que describa el
estado de las luces, según se indica en la sección
Luces del panel frontal y condiciones de error
.
Problema
Solución posible
No se enciende la luz
indicadora de
alimentación
Verifique que el SVG2500 esté correctamente enchufado a la toma de
electricidad.
Verifique que la toma de corriente esté funcionando.
Presione el botón Reset.
No se pueden enviar ni
recibir datos
En el panel frontal superior, controle cuál es la primera luz apagada. Esta
luz indica dónde se produjo el error, como se describe en la sección
Luces del panel frontal y condiciones de error
. Si tiene TV por cable, verifique
que su TV esté funcionando y que la imagen sea clara. Si no puede
recibir sus canales de TV normalmente, su servicio telefónico VoIP y su
servicio de datos no funcionarán.
Verifique el cable coaxial en el SVG2500 y en la toma de corriente de la
pared. Ajústelo manualmente si fuera necesario.
Verifique la dirección IP. Siga los pasos para verificar la dirección IP del
sistema que se describen en la sección
Configuración de TCP/IP
. Llame a
su proveedor de servicio si necesita una dirección
IP.
Verifique que el cable Ethernet esté correctamente conectado al
SVG2500 y a la computadora.
Problemas relacionados
con la instalación
incorrecta del
controlador de USB
Quite el controlador USB. Siga el procedimiento correspondiente a su
sistema que el indique la sección
Instalación de controladores USB
.
Un cliente inalámbrico no
puede enviar o recibir
datos.
Lleve a cabo las cuatro primeras verificaciones de la sección “No se
pueden enviar ni recibir datos”.
Verifique la configuración del parámetro Security Mode en la Página de
seguridad inalámbrica.
• Si activó WPA y configuró una frase clave en el SVG2500, asegúrese de
que todos los clientes inalámbricos afectados tengan una frase clave
idéntica. Si esto no resuelve el problema, verifique que el cliente
inalámbrico sea compatible con WPA.
• Si activó WPA y configuró una clave en el SVG2500, asegúrese de que
todos los clientes inalámbricos afectados tengan una clave WEP idéntica.
Si esto no resuelve el problema, verifique que el adaptador inalámbrico
del cliente sea compatible con el tipo de clave WPA configurada en el
SVG2500.
• Para eliminar temporalmente el modo de seguridad y asegurarse de
que no sea un problema, desactive la seguridad.
