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CONDIÇÕES DE GARANTIA E PROCESSO DE RECLAMAÇÃO
Estimada cliente, Estimado cliente,
A satisfação dos clientes é para nós uma prioridade absoluta. Se, apesar das nossas rigorosas diretrizes de
qualidade IHQ, detetar anomalias no seu produto Intenso, a empresa Intenso International GmbH (garante)
concede, para além dos direitos legais de garantia, uma garantia voluntária de dois anos sobre este produto
de acordo com as seguintes condições: a Intenso International GmbH garante que o produto não tem
defeitos de material e de produção se o produto for usado em conformidade com as instruções de uso.
Em caso de garantia, a Intenso International GmbH realiza a substituição do produto; a Intenso International
GmbH não se compromete a prestações que excedam as referidas, como por exemplo reembolso de despe
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sas ou indemnizações. A garantia não fundamenta em especial responsabilidade da Intenso International
GmbH pela perda de dados. A garantia é válida por dois anos a partir da compra pelo consumidor final e
pelo comprador (período de garantia). O talão de compra deve ser guardado para determinar o período
de garantia e é apresentado em cópia. As prestações de garantia estão disponíveis nos países do Espaço
Económico Europeu (EEE) e na Suíça (extensão territorial).
A utilização da garantia está excluída nos casos seguintes:
•
Incumprimento das instruções de uso
•
Desgaste de peças que se gastem ao longo do tempo, como p. ex. pilhas
•
Tratamento, instalação ou utilização abusiva ou incorreta
•
Vibrações ou descarga eletrostática do produto, efeitos de calor ou humidade sobre o produto fora
das especificações do produto
•
Danificação, riscos ou desgaste
•
Alteração arbitrária, abertura da carcaça, intervenção ou reparação
•
Danos provocados por outros dispositivos, força maior ou transporte
Para o processo regular em caso de garantia (reclamação), pedimos que observe os seguintes pontos:
1. Peça um número RMA para devoluções (documento de devolução Intenso). Tal pode ser realizado através
da página de internet, por e-mail ou através da linha direta de assistência.
Email (apoio técnico):
Email (número RMA):
Internet:
www.intenso.eu
Linha direta de assistência:
+49 (0) 4441 – 999 111
(2ª feira - 5ª feira 09:00 h - 16:30 h; 6ª feira 09:00 h - 14:00 h)
2.
Após verificação e confirmação, recebe o respetivo documento de devolução Intenso dentro de três dias
úteis (por e-mail ou fax). Este documento é válido por 14 dias e autoriza-o a devolver o produto. Com
a receção do produto não aceitamos quaisquer reivindicações. Estas só existem após o fim de uma
verificação conclusiva da reclamação.
3. Se já não tivermos o produto reclamado no programa, propomos-lhe um artigo similar como produto de
substituição. Se não estiver de acordo com o produto de substituição, pedimos-lhe que processe a
reclamação através do ponto de venda no qual originalmente adquiriu o produto.
4. Importante: embale o produto de modo seguro para o transporte, juntamente com a cópia do talão
de compra e todos os acessórios. O número RMA tem de estar colocado muito visivelmente no
pacote. O pacote tem de ser enviado com o porte pago. A Intenso International GmbH só aceita
devoluções que preencham todas estas condições.
5. Não é possível uma devolução de artigos de terceiros que tenham sido enviados por engano.
6. O tempo de processamento da reclamação pode chegar a quatro semanas.
7. Por favor envie o pacote para o seguinte endereço do garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (
o seu número RMA
)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
Содержание BUSINESS
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