IBM NetVista X40, Руководство пользователя, Страница: 88 / 120

Získanie pomoci a servisu
Ak máte so svojim počítačom nejaký problém, pomôže vám veľké množstvo zdrojov.
Používanie dokumentácie a diagnostických programov
Veľa počítačových problémov sa dá vyriešiť bez externej asistencie. Ak narazíte na
problém so svojim počítačom, začnite s informáciami o odstraňovaní problémov v
dokumentácii k vášmu počítaču. Ak sa zdá, že problém je v softvéri, pozrite si
dokumentáciu k operačnému systému, vrátane súborov README alebo aplikačnému
programu.
Väčšina počítačov a serverov IBM je dodaná s množinou diagnostických programov,
ktoré vám pomôžu identifikovať hardvérové problémy. Pozrite si inštrukcie o
odstraňovaní problémov v dokumentácii k svojmu počítaču, kde nájdete inštrukcie k
použitiu diagnostických programov.
Informácie o odstraňovaní problémov alebo diagnostické programy vám môžu povedať,
že potrebujete dodatočné alebo zaktualizované ovládače zariadení alebo iný softvér. IBM
udržiava na World Wide Web stránky, na ktorých získate najnovšie technické informácie
a môžete si z nich stiahnuť ovládače zariadení a aktualizácie. Ak sa chcete dostať na tieto
stránky, choďte na http://www.ibm.com/pc/support/ a riaďte sa inštrukciami.
Volanie servisu
Ak ste sa sami pokúšali odstrániť problém a naďalej potrebujete pomoc, počas záručnej
doby môžete získať pomoc a informácie cez telefón od IBM PC HelpCenter. Počas
trvania záručnej doby sú k dispozícii nasledovné služby:
v
Stanovenie problému - školený personál je k dispozícii, aby vám pomohol pri určovaní
toho, či máte problém s hardvérom a pri rozhodovaní, ktorý krok je potrebný pri
odstraňovaní problému.
v Oprava hardvéru IBM - ak sa zistí, že problém spôsobil hardvér IBM, ktorý je v
záručnej dobe, školený servisný personál je k dispozícii a poskytne vám servis na
príslušnej úrovni.
v Manažment inžinierskych zmien - príležitostne sa po odpredaní produktu môžu
vyžadovať určité zmeny. IBM alebo váš predajca, ak je autorizovaný spoločnosťou
IBM, vykoná dostupné vybrané Engineering Changes (EC), určené pre váš hardvér.
Záruka sa nevzťahuje na nasledujúce položky:
v Výmena alebo použitie súčiastok, ktoré nie sú súčiastkami IBM, alebo na ne IBM
neposkytuje záruku
Poznámka:
Všetky súčiastky, ktorých sa týka záruka, majú identifikáciu,
pozostávajúcu zo 7 znakov vo formáte IBM FRU XXXXXXX.
v Identifikácia zdrojov softvérových problémov
v Konfigurácia BIOS ako súčasť inštalácie alebo zdokonalenia
v Zmeny, modifikácie alebo zdokonalenia ovládačov zariadení
72
Užívateľská príručka