IBM NetVista X40, Руководство пользователя

Страница: 92 / 126

апарат необходимата информация. В САЩ и Канада, за да се свържете с IBM
Automated Fax System, наберете 1-800-426-3395.
Получаване на помощ и сервиз
Ако имате проблем с компютъра си, ще намерите широко разнообразие от
достъпни източници на помощна информация.
Използване на документацията и диагностичните
програми
Много компютърни проблеми могат да бъдат разрешени без външна помощ.
Ако имате проблем с компютъра си, мястото, от което трябва да започнете, е
информацията за отстраняване на проблеми в документацията на компютъра ви.
Ако подозирате софтуерен проблем, вижте документацията, включително
README файловете и електронната помощ, които се доставят с операционната
система или приложната програма.
Повечето IBM компютри и сървъри се доставят с набор диагностични програми,
които можете да използвате, за да идентифицирате хардуерни проблеми. Вижте
информацията за отстраняване на проблеми в документацията на компютъра си
за инструкции по използването на диагностичните програми.
Информацията за отстраняване на проблеми или диагностичните програми може
да ви насочат към допълнителни или обновени драйвери на устройства или друг
софтуер. IBM поддържа страници в World Wide Web, където можете да получите
последната техническа информация и да изтеглите драйвери и обновления. За
достъп до тези страници, идете на http://www.ibm.com/pc/support/ и следвайте
инструкциите.
Обръщане към сервиз
Ако сте се опитали да отстраните проблема самостоятелно и продължавате да се
нуждаете от помощ, през време на гаранционния период можете да получите
помощ и информация по телефона чрез IBM PC HelpCenter. По време на
гаранционния период може да използвате следните услуги:
v Откриване на повредата - група експерти помагат на клиентите при
откриването на възникнали проблеми, след което преценяват какви действия е
необходимо да се предприемат за тяхното отстраняване.
v IBM поправка на хардуер - Ако се установи, че проблемът е причинен от
хардуер на IBM, който е в гаранция, ще ви бъде осигурено подобаващо ниво на
възстановителната услуга.
v Подмяна на части - понякога се налага да се правят промени, след като даден
продукт се продаде. IBM или вашият търговец, ако е оторизиран от IBM, ще
направят подходящите за вашия хардуер Инженерни Изменения (ECs)
достъпни.
76
Ръководство за потребителя