Para poder brindarle un mejor servicio, tenga a mano la siguiente
información cuando se comunique con un Centro de relaciones con el
cliente:
•
Número de identificación del vehículo (VIN)
•
Su número de teléfono (particular y laboral)
•
El número del distribuidor autorizado y la ciudad donde se encuentra
•
La lectura actual del odómetro del vehículo
En algunos estados, debe notificar directamente a Ford (por escrito)
antes de proceder con soluciones, de acuerdo con las leyes de garantía
de su estado. En algunos estados también se le permitirá a Ford intentar
una reparación final.
En Estados Unidos, una disputa de garantía se debe enviar a BBB AUTO
LINE antes de tomar acciones bajo la ley Magnuson–Moss Warranty Act,
o en la medida que lo permitan las leyes del estado, antes de solicitar
soluciones de reemplazo o renovación que proporcionan ciertas leyes
estatales. Este procedimiento del manejo de la disputa no se requiere
antes de ejercer los derechos creados por el estado u otros derechos que
son independientes de las leyes del Magnuson–Moss Warranty Act o de
las leyes de reemplazo o devolución del estado.
EN CALIFORNIA (SÓLO EE.UU.)
El Código civil de California, sección 1793.2(d) exige que, si un
fabricante o su representante no es capaz de reparar un vehículo
motorizado para cumplir con la garantía expresa aplicable del vehículo,
luego de un número razonable de intentos, se le exigirá al fabricante
reemplazar el vehículo por uno prácticamente idéntico o adquirir el
vehículo y reembolsar al comprador una cantidad igual al precio actual
pagado o pagadero por el cliente (menos un descuento razonable por el
uso que ejerció el consumidor). El consumidor tiene el derecho de
escoger si recibe un reembolso o el reemplazo del vehículo.
El Código civil de California, sección 1793.22(b) asume que el fabricante
ha realizado un número razonable de intentos por cumplir con las
garantías expresas aplicables al vehículo si, dentro de los primeros
18 meses de la propiedad de un vehículo nuevo o durante los primeros
29,000 km. (18,000 millas), lo que se produzca primero.
1. Se han hecho dos o más intentos de reparación para el mismo
problema que podría provocar la muerte o lesiones corporales graves O
2. Se han realizado cuatro o más intentos de reparación para el mismo
problema (un defecto o condición que afecta considerablemente el uso,
el valor o la seguridad del vehículo) O
Asistencia al cliente
306
2010 Mariner
(mrn)
Owners Guide, 1st Printing
USA
(fus)
