TABLE OF CONTENTS
OVERVIEW
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AUTO ATTENDANT
Recording Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Playing Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Changing the Greeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Manual Ring Plan Mode Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Auto Ring Plan Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
UNIFORM CALL DISTRIBUTION
Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Supervisor Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Call Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Calls in Queue Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Number of Times All Agents Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Average Time in Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Total Calls Received . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Today . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Longest Queue Time Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Logged In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Calls Answered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Call Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Average Ring Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Call Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Sample UCD Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
