Manual de montaje
– español
2.4.3. el Cliente ha utilizado el Producto para fines comerciales o no residenciales,
incluyendo el leasing o el renting a terceros.
2.4.3. el Cliente ha proporcionado información falsa al Distribuidor en relación con el
Producto o la reclamación de Garantía.
3.
Procedimiento para presentar reclamaciones en periodo de Garantía
3.1.
Rellenar una reclamación En caso de una reclamación en periodo de Garantía, el Cliente
debe ponerse en contacto con el distribuidor Estadounidense o Canadiense al que le
compró el producto, inmediatamente y, en cualquier caso, antes de que transcurran siete
(7) días después de que el defecto se produjera o de que se descubriera por primera vez
o de que, razonablemente, debería haberse descubierto. Todas las reclamaciones de
Garantía relativas a los Productos tendrán que ser presentadas al distribuidor por escrito
y llevarán adjuntos los siguientes datos y documentos:
1)
nombre o código y número de identificación del Producto (estos aparecen en la
etiqueta del embala
je del Producto y en la hoja de revisión adjunta al manual de
montaje, en la forma:
2)
una copia de la hoja de revisión adjunta al manual de montaje del Producto,
acompañada de la descripción del problema por parte del Cliente y de las
sugerencias para resol
ver la situación, el nombre del Cliente y sus datos de
contacto;
3)
una copia de la hoja u hojas de especificación de las piezas del Producto en la que
el Cliente haya indicado los números de posición y las cantidades de las piezas
problemáticas;
4)
la prueba de compra del Producto y la factura original;
5)
fotografías claras del Producto defectuoso y, expresamente, de la pieza defectuosa,
así como una explicación del defecto experimentado.
3.2. Instrucciones. En caso de defecto, el Cliente debe dejar de usar el producto inmediatamente
si así lo solicita el distribuidor o Palmako. Además, el Cliente debe permitir al distribuidor
y a Palmako que revisen el producto en la propiedad del Cliente durante el horario
comercial habitual y éste debe tener disponible cualquier pieza defectuosa para su revisión
por parte del distribuidor o de Palmako y la pieza o piezas deben ser enviadas tras la
primera solicitud. El Cliente debe seguir todas las instrucciones del distribuidor y de
Palmako en relación con una reclamación de Garantía.
3.3. Recursos,
En el caso de una reclamación válida de la Garantía, según lo determinado por
el distribuidor o por Palmako:
3.3.1. el distribuidor o Palmako, según su arbitrio exclusivo, subsanarán el defecto del
Producto a su cargo, sustituirán la pieza o piezas defectuosas del Producto o
suministrarán la pieza o piezas faltantes. Si el distribuidor considera que la reparación
del Producto no es factible, este o Palmako tienen derecho a sustituir el Producto en
lugar de repararlo. Si el distribuidor o Palmako sustituyen el Producto o una parte del
mismo, el Cliente deberá devolver el Producto defectuoso o la parte del mismo al
distribuidor o a Palmako tras la primera solicitud.
3.3.2. en casos especiales, las partes podrán acordar por escrito que el Cliente subsane
el defecto o lo haga subsanar por un tercero. El Cliente debe proporcionar un
presupuesto por escrito del coste de la reparación o de la sustitución de las piezas del
Producto.
Solo se reembolsarán los costes y gastos previamente aprobados por escrito
por el distribuidor o por Palmako.
3.4.
Gastos de envío En el caso de una reclamación válida de la Garantía, según lo determinado
por el distribuidor o por Palmako, el distribuidor o Palmako reembolsarán los gastos de
envío del Producto o de la pieza o piezas en relación con el ejercicio de los derechos del
Cl
iente en virtud de la Garantía. El distribuidor o Palmako sólo reembolsarán los costes
adicionales en los que haya incurrido el Cliente si las Partes así lo han acordado por escrito
y por adelantado.
