TR
28
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Arçelik A.Ș. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müșteri istek ve önerilerinin
müșteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,
www.arcelik.com.tr,
faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği,
izlenebilir, raporlanabilir, șeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı,
bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileștirildiği, mükemmel
müșteri deneyimini yașatmayı ana ilke olarak kabul etmiș müșteri odaklı bir
yaklașımı benimsemekteyiz.
Yaklașımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek,
birbirini kontrol eden bir yapı geliștirilmiș olup, yönetim hedefleri de bu sistem
üzerinden beslenmektedir.
Web sitesi
Çağrı merkezi
fax 0216 423 23 53
Çağrı merkezi
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müșterinin bilgilendirilmesi
(Keșif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değișim vb.)
- Hizmet hakkında gerekli ișlemin gerçekleștirilmesi
Yetkili satıcı
Müșteri bașvurusu
1
2
3
4
5
Bașvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
Randevu alınıp hizmetin gerçekleștirilmesi
Memnun
Memnun
değil
Müșteri memnuniyetinin alınması
6
Bașvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
9
Müşteri memnuniyeti politikası
Summary of Contents for P2590CNY
Page 1: ...User Manual...
Page 54: ...57 4053 0000 AB TR EN...
