HP TouchSmart 300-1100 - Desktop PC, Warranty And Support Information

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有限保固期
「 HP 硬體產品」的「有限保固期」是自購買日起即生效的
特定固定期限。除非 HP 或您的經銷商另外以書面通知，銷
售收據上的日期即為購買日。
保固服務類型
為了讓
HP
在「有限保固期」內能夠提供最佳的支援與服
務， HP 可能會引導您檢查配置、載入最新韌體、安裝軟體
增補程式、執行 HP 診斷測試或使用 HP 遠端支援解決方案
（若可使用）。
HP
強烈鼓勵您使用或利用
HP
提供的可用支援技術。如果
您選擇不要使用可用的遠端支援功能，您也許會因為所需的
支援資源增加而必須支付額外的費用。以下列出您購買的
「
HP
硬體產品」可能適用的保固支援服務類型。
到府保固服務
「 HP 有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬
體。 HP 提供一般上班時間內的到府服務。一般的標準上班
時間為 08:00 至 17:00 （週一至週五），但可能會依當地
營運狀況而有所不同。如果您的所在地不在平常的服務區
（通常為
50
公里），回應的時間可能就會久一些，或者可
能需要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的 HP 授權
服務供應商，請參閱 HP 網站上的資訊，網址為：
http://www.hp.com/support
HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。
例如，在許多情況下，都可以透過「客戶自行維修」
(Customer Self Repair, CSR) 方案修復瑕疵 － 您需要依照
HP
提供的指示和說明文件自行更換。您也需要配合
HP
透
過電話嘗試解決問題。解決問題的方法可能包含執行例行
診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件
和 / 或取代配件。為了取得到府支援，您必須： (a) HP 提供
到府維修時必須有一位代表在現場；
(b)
如果接受維修的產
品的工作環境，可能對
HP
僱員或承包商造成潛在健康或安
全危險，請提前知會 HP ； (c) 根據合理的安全需要，請提供
HP 充分、免費以及安全的存取方式以使用所有設備、資訊
以及
HP
認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；
(d)
確定所有製造商標籤（例如：序號）皆位於原來位置且
未受到遮蔽，字體亦保持清晰可見； (e) 維護與產品規格一
致的環境以及支援的設定。
如果您需要
HP
代表來處理所有組件更換，請支付額外的費
用取得支援升級合約 (support uplift contract) 。
回廠保固服務
根據回廠維修條款，您需要將「 HP 硬體產品」送到授權的
保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運
送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能
遺失的風險。
送修保固服務
「
HP
有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務
條款，您將需要把「 HP 硬體產品」運送到授權的保固維修
服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需
的運費、稅金或關稅。此外，您需負責投保任何運送的產
品，並承擔運送途中遺失的風險。
HP
會將已維修的產品送
回府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
客戶自行維修保固服務
在適用的國家 / 地區，「 HP 有限保固」可能有包含客戶自
行維修保固服務。如果有此服務，
HP
將自行決定客戶自行
維修是否為適當的保固服務方法。如果適當，
HP
將會直接
寄送認可的更換零件給您，以履行「 HP 硬體產品」保固服
務。這會節省您許多維修時間。在您連絡 HP 且故障診斷指
出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接將更
換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說明
文件更換有瑕疵的零件。如果還需要額外的協助，請連絡
「
HP 技術支援中心」。技術人員將會透過電話提供您協
助。如果必須將更換的零件送回
HP
，您就必須在規定的期
限（通常是十五 (15) 天）內將有瑕疵的零件寄回 HP 。必
須使用提供的運送材料，將有瑕疵的零件和相關說明文件
一併寄回。如果沒有寄回有瑕疵的產品，
HP 可能會向您收
取更換零件的費用。對於客戶自行維修方案，
HP
將會支付
所有運輸和零件寄回的費用，並決定要使用的快遞業者
/
運
輸業者。如果您適用客戶自行維修方案，請參閱您特定的
「
HP 硬體產品」通知。您也可以在 HP 網站取得此保固服
務的資訊，網址為：
http://www.hp.com/support
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