La informació d'aquest document està subjecta a canvis sense previ avís.
Ajuda i consells per a la xarxa Wi-Fi i la connexió
Si el programari no detecta cap impressora durant la configuració, verifiqueu les condicions
següents per resoldre el problema.
Possible problema
Solució
El mode de configuració de Wi-Fi de la
impressora s'ha exhaurit
Si el llum Sense fil no parpelleja de color blau, pot ser
que la impressora no sigui en mode de configuració de
Wi-Fi. Reinicieu el mode de configuració:
1. Mantingueu premut
al tauler de control fins
que la llum comenci a parpellejar i deixeu anar
el botó.
2.
Espereu fins que la impressora es reiniciï.
3. Obriu l’aplicació HP Smart i afegiu la impressora.
Si cal, feu lliscar el dit cap a la dreta/esquerra a
la part superior de la pantalla d’inici per trobar
l’opció Afegeix una impressora.
Nota:
Només és compatible la connexió a 2,4 GHz.
Ordinador o dispositiu mòbil massa
allunyat de la impressora
Poseu l'ordinador o el dispositiu mòbil més a prop de la
impressora. Pot ser que el vostre dispositiu estigui fora
de l'abast del senyal Wi-Fi de la impressora.
Ordinador connectat a una xarxa privada
virtual (VPN) o una xarxa de treball
remota
Desconnecteu-vos de la VPN abans d'instal·lar el programari
HP Smart. No podeu instal·lar aplicacions des de Microsoft
Store si esteu connectats a una VPN. Connecteu-vos a la VPN
una altra vegada quan la impressora ja estigui configurada.
Nota
: tingueu en compte la vostra ubicació i la seguretat de la
xarxa Wi-Fi abans de desconnectar-vos d'una VPN.
Wi-Fi desactivada a l'ordinador (ordinador
connectat a través d'Ethernet)
Si el vostre ordinador està connectat mitjançant Ethernet,
activeu la Wi-Fi de l'ordinador quan configureu la
impressora. Desconnecteu el cable Ethernet temporalment
per finalitzar la configuració a través de la Wi-Fi.
El Bluetooth i els serveis d'ubicació estan
desactivats al dispositiu mòbil
Si configureu la impressora amb un dispositiu mòbil,
activeu el Bluetooth i els serveis d'ubicació. Això ajuda el
programari a detectar la xarxa i la impressora.
Nota
: durant el procés de configuració, no es determina la
vostra ubicació ni s'envia cap dada de la vostra ubicació a HP.
Suport tècnic exclusiu d’HP+
Poseu-vos en contacte amb els nostres
especialistes d’aquest lloc web per obtenir suport
tècnic gratuït.*
*El suport tècnic varia segon el país o la zona. Visiteu el
lloc web per obtenir-ne més informació.
48
Ca
tal
à
