6
Срок ограниченной гарантии
Срок ограниченной гарантии на аппаратное изделие HP — это определенный
установленный период, начинающийся со дня покупки. Дата на товарном чеке
считается датой покупки, если HP или дилер не сообщил покупателю иное в
письменной форме.
Виды гарантийного обслуживания
В целях лучшей поддержки и обслуживания в течение срока ограниченной гарантии
компания HP может сообщать покупателю указания о проверке конфигурации,
загрузке самых последних версий микропрограмм, установке пакетов исправлений
программного обеспечения, выполнении диагностических тестов HP или использовании
решения HP по удаленной поддержке, когда это возможно.
HP настоятельно рекомендует применять доступные технологии поддержки,
предоставляемые HP. Если покупатель предпочитает не использовать возможности
удаленной поддержки, это может вызвать дополнительные затраты в связи с более
высокими требованиями к ресурсам для поддержки. Ниже перечислены виды
гарантийного обслуживания, которые могут применяться к приобретенному
аппаратному изделию HP.
Гарантийное обслуживание с доставкой изделия
Обслуживание оборудования в течение гарантийного срока можно получить, передав
компьютер авторизованному поставщику услуг HP.
Гарантийное обслуживание путем самовосстановления клиента
В некоторых странах/регионах ограниченная гарантия HP может включать
гарантийное обслуживание путем самовосстановления клиента. Если возможно,
HP определит по своему усмотрению, является ли самовосстановление клиента
подходящим способом гарантийного обслуживания. В случае положительного
ответа HP предоставляет соответствующие компоненты, необходимые для замены в
рамках гарантийного обслуживания аппаратного изделия HP, непосредственно вам.
Это значительно сэкономит время на ремонт. После того как вы обратились в
HP и диагностика неисправностей подтвердила, что проблему можно решить с
использованием одного из этих компонентов, элемент для замены будет отправлен
непосредственно вам. Как только компонент будет доставлен, замените дефектный
элемент в соответствии с предоставленными инструкциями и документацией. Если
требуется дополнительная поддержка, позвоните в Центр технической поддержки
HP, и специалист проконсультирует вас по телефону. В случае, когда сменный
компонент следует вернуть HP, необходимо передать дефектный компонент обратно в
HP в течение определенного срока, обычно пятнадцати (15) дней. Дефектный компонент
следует вернуть вместе с соответствующей документацией в предоставленном средстве
для отгрузки. Отказ вернуть дефектное изделие может привести к взысканию HP с вас
платы за замену. В случае самовосстановления клиента HP оплачивает все расходы на
транспортировку и возврат компонентов, а также выбирает курьера или перевозчика.
Если вы используете самовосстановление клиента, см. особое уведомление об
аппаратном изделии HP. Также сведения об этом типе гарантийного обслуживания
можно получить на веб-узле HP:
http://www.hp.com/support