Ne s’adresser au service après-vente
que si l’on n’est
pas en mesure de détecter la cause d’une panne
éventuelle, même après avoir observé les causes
possibles ou si l’on ne dispose pas des moyens
nécessaires pour la réparer.
À ce propos, lire absolument les instructions
: voir
chapitre "
Détection de pannes/origines/remèdes ……….
"
16 Service après-vente
La carte de garantie incluse ou la liste des points de
service après-vente ci-jointe mentionne le nom de
l’entreprise compétente assurant le service après-vente
de votre appareil. Si plusieurs points de service sont
mentionnés, adressez-vous à l’établissement le plus
proche.
Si votre appareil ne s’accompagne d’aucune liste de
points de service, adressez-vous au besoin à votre
revendeur.
Pour obtenir une assistance rapide, nous vous
recommandons d’avoir sous les yeux les données
importantes d’identification de votre appareil lors de
l’appel :
Marque de l’appareil ;
Modèle / type ;
Genre de panne ;
Date d’achat ;
Nom du revendeur.
17 Garantie
Prendre connaissance des conditions générales de la
garantie et de sa durée figurant sur la carte de garantie.
Si la carte de garantie n’est pas jointe a l’appareil ,
s’adresser au revendeur.
18 Détection des pannes/origines/remèdes
a) Aucun fonctionnement (l’appareil ne marche pas)
Attention !
En cas de panne ou de chute de tension, l’isolation des
parois de l’appareil permet une durée de conservation de
10-12 heures dès l’apparition de l’anomalie.
Dans les appareils possédant une isolation plus
importante, cette durée est prolongée. Demandez à votre
revendeur la "
durée de conservation en cas de panne
" de
votre appareil.
En cas de panne prolongée, les aliments congelés
commencent à se décongeler dans le congélateur.
Il faut alors prendre rapidement les mesures nécessaires
pour trouver la panne et mettre éventuellement les
aliments congelés dans un autre congélateur
(éventuellement chez les voisins, etc.).
b) L’appareil ne refroidit pas assez
Le processus de congélation dure
trop longtemps
Le compresseur s’enclenche trop souvent
Causes et remèdes possibles :
Avez-vous bien laissé l’appareil immobile
à sa place définitive pendant 2 heures avant
de le brancher (stabilisation du circuit de
réfrigération)
? Voir
: «
Mise en marche de
l’appareil ».
Si ce n’est pas le cas
:
enlevez la fiche de la prise,
congélateur fermé, soulevez le congélateur sur le côté
quelque temps et laissez-le reposer. Après 2 heures,
remettez la fiche dans la prise. Pendant ce temps, et
pendant au moins 12 heures, ou jusqu’à
ce que le voyant rouge ne s’éteigne, ne plus ouvrir le
congélateur.
La fiche de l’appareil est-elle en bon état et mise
correctement dans la prise ?
La prise reçoit-elle du courant ?
(Le cas échéant, vérifier en branchant un petit appareil :
mixer, etc.).
Le couvercle de l’appareil ne se ferme pas
correctement. Le joint n’est pas enfoncé totalement.
Essai : glisser une feuille de papier entre la garniture et le
congélateur et fermer le couvercle. Le papier doit être
retiré en tirant dessus avec peine. Si le papier s’enlève
sans résistance, il faut en informer le service après-
vente.
Formation importante de glace sur les parois
intérieures (voir : "
Nettoyage et entretien
").
L’appareil a été exposé au soleil ou mis trop près
d’une source de chaleur (four, chauffage, etc.).
Protéger l’appareil des rayons directs du soleil / Contrôler
la distance entre la source de chaleur / Mettre une plaque
isolante entre l’appareil et la source de chaleur (
voir :
« Choix de l’emplacement »).
Quantité d’aliments frais introduits disproportionnée
à la capacité de congélation de votre appareil
(plaquette d’homologationx kg/24h) ou introduction
de mets trop chauds
(voir : "
Congélation / Conservation des aliments
frais
").
Le fabricant travaille en permanence à l’évolution de ses
produits. Des modifications dans le for, l’équipement et la
technique restant réservé. Nous faisons appel à votre
compréhension
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