M. Wolff GmbH · Wiebusch 50 · 59581 Warstein-Belecke · Germany · Tel: 0 29 02/9747-0 · Fax: 0 29 02/9747-11 · www.finnhaus.de
Serviceleitfaden
Sie, oder Ihr Kunde haben eine Beanstandung
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es dennoch einmal zu
Beanstandungen kommen, bitten wir Sie, die nachfolgend aufgeführten Schritte zu beachten, um
uns bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation zu unterstützen.
Die bei Anlieferung erkennbaren Beschädigungen bitte immer per
Fotonachweis
erfassen und auf
dem Frachtbrief / Lieferschein vom Anlieferungsfahrer dokumentieren lassen.
Kommt beim Öffnen des Paketes beschädigte Ware zum Vorschein, bitte immer
Fotonachweise
erstellen und auf der
Teileliste
kenntlich machen, damit wir Ihnen das richtige Ersatzteil zusenden
können.
Bitte anhand der
Teileliste
gegebenenfalls Fehlteile vermerken und per Mail zusenden.
Eine Beanstandung bitte
immer schriftlich per Mail
mit folgenden Angaben Ihres Kunden anmelden:
ü
Auftrags- oder Lieferschein- oder Rechnungsnummer
der Firma Finnhaus Wolff
ü
Haustyp
ü
Hauskontrollnummer (angebracht an der Verpackung oder in den Schriftstücken,
die dem Paket beiliegen)
ü
Bildmaterial und Teileliste mit der Kennzeichnung von Fehlteilen
oder beschädigten Teilen
Wir stehen Ihnen für alle Fragen gerne zu Verfügung, und bedanken uns für Ihre Mithilfe.
Kundendienst - Mail: [email protected]
@
12.2019
FINNHAUS
WOLFF
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