MÜŞTERİ SERVİS VE GARANTİ
1.Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
2.Bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamı firmamız tarafından
garanti süresince garanti kapsamındadır.
3.Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre
garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi en fa zla 20 iş günüdür. Bu süre
mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması
durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya
imalatçısından birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının, 10
iş günü içinde giderilmemesi halinde; üretici veya ithalatçı, malın tamiri
tamamlanıncaya kadar,
benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek
zorundadır.
4.Malın garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj
hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça
bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin
tamiri yapılacaktır.
5.Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a)Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b)Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c)Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları sat ıcıya ait olmak
üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
d)İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlilik
haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine
getirmekle yükümlüdür.
6.Tük eticinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a)Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b)Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c)Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya
ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın
bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız
misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini
reddedemez.
21
