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Rücksende-Verfahren (RMA) – Hinweise für alle Rücksendungen!
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir wünschen Ihnen viel Freunde mit den bestellten Artikeln. Für den Fall, dass Sie ausnahms-
weise einmal nicht ganz zufrieden sein sollten, bitten wir Sie um genaue Beachtung der nachste-
henden Verfahrensabläufe. Nur in diesem Fall ist eine rasche und reibungslose Abwicklung des
Rücksende-Verfahrens gewährleistet.
Bitte bei allen Rücksendungen unbedingt beachten!
• Den vorhandenen
RMA-Beleg
stets
vollständig ausfüllen
und zusammen mit der
Rechnungs-
kopie
der Rücksendung
beilegen!
Bitte nicht an die Ware oder deren Verpackung kleben.
Ohne
diese Unterlagen ist keine Bearbeitung möglich
•
Unfreie Sendungen innerhalb Deutschlands werden abgewiesen
und gehen kostenpflichtig an
den Absender zurück! Bitte fordern Sie stets den
RMA-Nr
. für die kostengünstige Rücksendung
an.
•
Beachten Sie bitte
, dass Sie die Ware
ohne sichtbare Gebrauchsspuren
mit unverändertem
vollständigen Lieferumfang in unbeschädigter Originalverpackung
zurückschicken.
• Verwenden Sie bitte eine
zusätzliche stabile und bruchsichere Umverpackung
, polstern Sie
diese eventuell mit Styropor, Zeitungen o. ä. aus. Transportschäden aufgrund mangelhafter Verpa-
ckung gehen zu Lasten des Absenders.
Beschwerdeart:
1) Transportschaden
• Bitte
überprüfen Sie umge-
hend
den Inhalt Ihres Pa-
kets und
melden Sie
bitte
jeden Transportschaden bei
Ihrem
Transportunterneh-
men
(Paketdienst/ Spediti-
on).
• Beschädigte Ware bitte nicht
benutzen!
• Lassen Sie sich von d
em
Tr a n s p o r t u n t e r n e h m e n
eine schriftliche Bestäti-
gung
über den Schaden aus-
stellen.
•
Melden Sie den Schaden
bitte umgehend telefonisch
bei Ihrem Händler.
Dieser
spricht dann mit Ihnen das
weitere Vorgehen ab.
• Bei beschädigtem Transport-
karton bitte zusätzlich grö-
ßeren Umkarton verwenden.
Die Schadensbestätigung
des
Transportunterneh-
mens
unbedingt beifügen!
2) Fehlerhafte Lieferung
• Die gesetzliche Gewährleis-
tungsfrist beträgt 2 Jahre. Ist
der gelieferte
Artikel man-
gelhaft,
fehlen
Zubehörteile
oder wurde der
falsche Ar-
tikel
oder die falsche Menge
geliefert, setzen Sie sich bitte
mit Ihrem Händler in Verbin-
dung. Dieser spricht mit Ihnen
den Einzelfall ab und bemüht
sich um eine sofortige kun-
denfreundliche Lösung.
• Für
kostengünstige Rück-
sendungen
innerhalb
Deutschland erhalten Sie vom
Hersteller eine
RMA-Nr
.
• Jede
Artikel-Rücksen-
dung muss
in der Origi-
nalverpackung
des
Ar-
tikels mit vollständigem
Lieferumfang erfolgen.
Bitte verpacken Sie die Ware,
um Beschädigungen zu ver-
hindern. Nehmen Sie bei
Falschlieferung den Artikel
bitte nicht in Gebrauch!
3) Installations- und Funk-
tionsprobleme
• Bitte
lesen Sie zunächst die
mitgelieferte Anleitung voll-
ständig durch
und beachten
Sie vor allem auch dort ge-
nannte Montage-
o d e r
Installationshinweise.
•
Der Händler sollte stets Ihr
erster
Ansprechpart-
ner sein
, denn dort ist man
am besten mit dem „hausei-
genen“ Produkt
vertraut
und kennt eventuelle Pro-
blemfälle.
•
Bei
Funktionsproblemen
mit einem Artikel
prüfen Sie
bitte zunächst, ob an der Ware
ein Sachmangel vorliegt. Auf-
grund der werkseitigen Qua-
litätsprüfung sind Defekte bei
Neugeräten sehr selten.
