21
9 - GUÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
¿Está teniendo problemas con su calefón?
Por favor, llámenos o envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente y servicio
técnico para solicitar cualquier ayuda que necesite.
TELÉFONO PARA LLAMADAS GRATUITAS 1 (877) 474-6473
La siguiente tabla representa algunas de las preguntas de apoyo técnico más comunes que recibimos. Antes de
llamarnos, por favor, léalas a fondo para ver si se refieren a su pregunta o problema.
PROBLEMA
CAUSA POSIBLE
SOLUCIÓN
El calefón no calienta nada (el
agua corre pero la unidad no está
calentando – la temperatura del
agua que sale es igual que la del
suministro de agua fría) – la
pantalla digital NO se ilumina.
No hay suministro eléctrico
o el cableado es incorrecto.
Asegúrese de que los disyuntores del tablero eléctrico principal estén ENCENDIDOS. Puede
tratarse de un defecto en el disyuntor o que el cableado de la unidad sea incorrecto.
La velocidad del caudal es
demasiado baja/la presión
del agua es demasiado baja.
Su calefón tiene una velocidad de caudal de activación de aproximadamente 1,1 L/min (0,3
GPM). Si su velocidad de caudal de agua es inferior a este nivel, la unidad no se activará.
Aumente la velocidad de caudal.
El calefón no calienta nada (el
agua corre pero la unidad no está
calentando – la temperatura del
agua que sale es igual que la del
suministro de agua fría) – la
pantalla digital SE ilumina.
Falla de piezas internas.
Por favor, llámenos para solicitar asistencia técnica.
El calefactor está calentando,
pero la temperatura del agua no
es suficientemente caliente.
La velocidad de caudal es
demasiado alta.
Según la temperatura del agua que entra y los kW del calefón, la velocidad de caudal de
agua de su hogar puede superar la capacidad de calefacción física del calefón. Reduzca la
velocidad de caudal instalando un aireador.
Cables cruzados.
Si es una instalación nueva, haga que su electricista vuelva a controlar el cableado. Es
posible que el cableado sea incorrecto.
Voltaje inferior a 120 o 240
voltios.
Los elementos calefactores de su calefón están diseñados para 120 o 240 voltios. Cuando
se usan con un voltaje inferior, producen menos potencia de calentamiento. Tal vez
necesite pasar a un calefón de entrada más grande.
Mezcla demasiada agua fría.
Con su calefón sin tanque no necesita mezclar tanta agua fría como cuando usa un
termotanque convencional. También puede tener un dispositivo antiescaldadura en su
grifo que esté mezclando agua fría. Estos tipos de grifos habitualmente se pueden ajustar
para reducir la cantidad de agua fría que se mezcla.
Voltaje inferior a 120 o 240
voltios.
Los chips computarizados de su calefón sin tanque están programados para un voltaje de
entrada de 120 a 240 voltios. Si tiene menos de 120 a 240 voltios, la lectura de la pantalla
digital de su calefón puede verse afectada y provocar una lectura ligeramente mayor que la
temperatura de salida real. Para compensarlo, aumente la graduación de su calefón si
necesita/quiere agua más caliente.
La temperatura del agua en el
grifo es inferior o superior a la
graduación de temperatura de mi
calefón.
Válvula de
compensación/presión
antiescaldadura o válvula de
templado.
Su grifo puede tener un dispositivo antiescaldadura o válvula de templado que
automáticamente mezcla agua fría aun cuando usted gire la palanca o manija de control
hasta caliente total. Habitualmente estos dispositivos son ajustables, así que usted puede
anular la mezcla fría completamente. Puede compensarlo aumentando la graduación de su
calefón si necesita/quiere agua más caliente.
Pérdida térmica debido a la
extensión de la cañería
Como el agua caliente del calefón recorre el sistema de entrega de agua caliente hasta su
grifo, se perderá parte del calor, especialmente si la distancia a recorrer es larga o si los
caños están fríos. Es normal. Puede compensarlo aumentando la graduación de su calefón
si necesita/quiere agua más caliente.
La temperatura del agua en
el grifo es demasiado alta.
Controle que el flujo no sea demasiado bajo; asegúrese de que el tamaño del aireador no
sea incorrecto o que no se haya producido una falla en alguna de las piezas interiores. Por
favor, llámenos para solicitar asistencia técnica.
