Alcatel Omni Enterprise 4068 Quick Manual Download Page 2

Log On: (Start receiving calls) 
Leave the receiver down 
Scroll to the “Menu” tab, by pressing the right- 
hand arrow 

 

Press the soft key next to „Log On

 in the display 

Enter Agent number   

 

If prompted for a password, enter 4 digit 
password 0000 – password not always asked for! 
Headset mode - Press Apply / Cancel to choose 
or cancel headset mode 
Press the release key 

 

Once logged on your screen will show [Agent 
number/Available agent and the date and time]  
It will also offer… Unavailable / Wrap up / Queue 
Info / Supervision / Logoff / Private Info 

 

Log off: (At the end of your shift) 
Press the soft key next to „Log Off

 in the display 

If prompted for a password, enter 4 digit 
password 0000 – password not always asked for! 
Press the release key 

 

Led status: 

 

 

Steady Red: At least 1 call queuing 
Red flashing: At least 1 call queue is saturated 
(Full) 
Green Flashing: At least 1 voice / text message 
Off: No calls queuing and no messages 

 

Receive a call: 
Press the Speaker key 

if using a headset or 

Lift receiver 
The screen will show in conversation and offer 
the following options:- 
New call/ Help/ Queue Info/ Supervisor/ Record / 
Put on hold / Forbid Camp On 

Hold a call: 
Whilst on a call 
Press the down arrow 

to scroll to the next 

screen, and then press the key next to „Put on 

Hold‟

 in the display - the screen will show 

Manual Hold. Or press soft key next to line key 
and a musical note will appear 

 

Retrieve a held call: 
Press the „Retrieve Call

 key in the display or key 

next to musical note 

 

Enquiry call to another agent / supervisor/ 
extension: 
Dial the required extension number or press the 
programmed extn key (The caller will be placed 
on hold as soon as you start dialing) 

 

Retrieve an enquiry call: 
Press the soft key next to „Enquiry Off

 in the 

display (This will cut you off from the agent and 
bring you back to the caller) 

 

Transfer a call: 
Dial the required extension or press programmed 
extn key (The caller will be placed on hold as 
soon as you start dialing) announce the caller  
and press the „Transfer

 key in the display or 

hang up 

 

Retrieve a transfer call: 
If there is no reply from the extension that you 
are trying to transfer to, press the key next to 
„Enquiry Off

 and you will return to the caller 

 

End a call: 
Replace the receiver or press the release key 
if using a headset 

Help: 
During a conversation you may request help by 
pressing your 

„Help‟

 key in the display. This will 

enable the supervisor to listen or participate in a 
call the you are having problems with 

 

Record: 
This will enable you to record the conversation into 
a mailbox for training purposes. Press the 

„Record‟

 

key in the display. The display will then offer you 
Restart / Pause / Stop (This facility is only available 
with record software licence) 

 

Queue info: 
This will display information on calls queuing for 
example average and maximum waiting time and 
number of calls queued 

 

Supervisor: Whilst on a call; 
Press the Down arrow 

and select “Supervisor” 

By pressing this key, the caller is placed on hold 
whilst the agent is calling the supervisor to ask a 
question. 

 

Switch back & Forth the agent can go back and 
forth between 2 calls by pressing the line they want 
to speak to. The 2

nd 

line will automatically go on 

hold. 

 

3 way Conference the agent can press their 
Conference key in the display to join all 3 parties 
together 

 

End of conversation: 
Transaction code: The system can be set to prompt 
the agent to enter a code between 1 – 15 digits. 
This can be related to the type of conversation the 
agent has had. Statistics can then be accessed 
relating to the transaction codes. 

Reviews: