Soluciones de problemas
Con el programa de controlador activado, aparece el aviso de
que el equipo no está conectado ?
Confirme si la tableta haya conectado con el puerto de USB de la computadora. Si
no está conectador, conéctelo. Observe si el indicador LED de la tableta está
apagado o parpadeando. Si está parpadeando o permanece encendido, significa que
no se puede conectar a la computadora. Desenchúfelo y vuelva a conectar el USB o
conéctelo a otro puerto USB de la computadora para realizar la prueba. Podrá
intentar eliminar el controlador y reiniciar la computadora. Verifique si el cursor se
puede mover normalmente sin instalarse el controlador. Si el controlador no está
instalado, el cursor no se puede mover normalmente. Utilice otra computadora para
realizar la prueba. El cursor puede mover en otra computadora significa que el
controlador de la computadora antes ha fallado. Simplemente reinstale el programa
de controlador más reciente. Si el cursor no se puede mover después de probar con
otra computadora, es debido a una falla del dispositivo de la tableta o del lápiz.
Envíe un correo electrónico a
.
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Soluciones de problemas
Sin sensibilidad a la presión, pero puede mover el cursor ?
Vuelva a confirmar si el controlador está instalado correctamente con la última versión y
si está activado (hay un pequeño icono en la esquina inferior derecha del escritorio). Si no
se encuentra el icono pequeño al instalar el controlador, compruebe si el programa
informático antivirus lo ha desactivado. Ingrese en el programa informático antivirus para
desbloquearlo. Si ha instalado controladores para productos similares, desinstale todos los
controladores de su computadora, incluidos nuestros controladores, luego descargue
nuestro controlador más reciente en el sitio web
http://www.ace-pen.com
y reinstale el
controlador. Si los métodos arriba expuestos no pueden resolver el problema, envíenos un
correo electrónico a
.
No se puede pintar con Mac OSX, sólo se puede mover el
cursor ?
Descargue el controlador con la versión más reciente del sitio web. Después de la
instalación, abra la computadora "Preferencias del sistema"> "Seguridad y privacidad">
"Privacidad" y agregue el controlador descargado (llamado Acepen Tablet) a "Monitoreo de
entrada" y "funciones auxiliares" respectivamente. Reinicie la computadora después de
agregarlo. Si el método arriba expuesto no resuelve el problema, envíe un correo
electrónico a
.
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