●
support par e-mail
●
conversation en temps réel avec des spécialistes qualifiés de l’assistance
technique HP
●
numéros de téléphone du support technique
2.
Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est d’ordre matériel et
avant de contacter le Centre d’aide à la clientèle, utilisez l’outil de diagnostic
du matériel préinstallé sur votre ordinateur. Cliquez sur
Démarrer
,
Tous
les programmes
,
Outils et Aide
, puis
Outils de diagnostic du
matériel
.
3.
Pour obtenir une aide en ligne, allez sur le site Web du Centre d'assistance
clientèle HP à l'adresse suivante : http://www.hp.com/support.
L'assistance téléphonique à votre disposition est offerte pendant une durée de
trente (30) jours à compter de la date d'achat de votre ordinateur. Passé ce délai
de trente (30) jours, le service d'assistance peut vous être facturé, mais il reste
disponible.
Assistance technique pour les réparations
Si votre ordinateur nécessite une réparation ou le remplacement de certaines
pièces, deux options s'offrent à vous :
●
Vous pouvez aisément remplacer un grand nombre de pièces s'il s'agit de
pièces de rechange grand public. C'est la méthode de réparation la plus
rapide car nous pouvons plusieurs fois expédier la ou les pièces requises
directement à votre domicile ou votre bureau.
●
Si une réparation s'avère nécessaire, le Centre d'assistance clientèle HP
mettra tout en œuvre pour réparer votre ordinateur.
Ces services sont couverts pendant la période de garantie.
Les limites et les exclusions de garantie peu nombreuses, ainsi que certains détails
importants, sont présentés dans la section
Garantie limitée sur le matériel
du
Guide
de garantie limitée et d'assistance technique
.
Avant de procéder à la mise à jour de votre matériel
Toutes les mises à niveau que vous envisagez de réaliser doivent avoir lieu une fois
la configuration de votre nouvel ordinateur entièrement terminée. Pour obtenir de
l'aide lors de la configuration, reportez-vous aux instructions de mise en route
incluses sur votre système. Si vous rencontrez des problèmes au moment de
configurer et de mettre en marche votre système, contactez immédiatement le
Centre d'assistance clientèle HP mentionné plus haut dans ce manuel. Un
représentant de ce service pourra alors vous apporter son aide. Vous devez le
faire avant toute tentative de mise à niveau de votre système.
En retirant le scellé de sécurité à l'arrière de l'ordinateur, vous confirmez que
l'ordinateur était en bon état de fonctionnement avant votre tentative de mise à
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Assistance technique pour les réparations
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