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Condiciones de garantía
Las siguientes condiciones, donde se
describen los requisitos y el alcance de
nuestro servicio de garantía, no afectan a los
derechos de garantía del cliente final.
Ofrecemos garantía para este aparato según
las siguientes condiciones:
Usted tiene la garantía del fabricante por la
compra de un aparato Gutfels
(durante 2 años, a partir de la fecha de
compra).
Durante el periodo de garantía puede realizar
su reclamación directamente en la plataforma
de atención al cliente
En caso de concertar una garantía adicional
entre usted y su distribuidor, no incluimos
garantía por aquellas reclamaciones
posteriores al vencimiento de la garantía del
fabricante de 24 meses. En este caso, diríjase
directamente a su vendedor.
Duración de la garantía
La garantía vence transcurridos 24 meses
desde la fecha de compra (se debe presentar
la factura de compra). Durante los primeros 6
meses, el servicio de atención al cliente
solucionará los problemas del aparato de
forma gratuita. Para ello, el aparato deberá
estar accesible para las reparaciones sin
esfuerzo adicional. En los siguientes 18
meses, la persona compradora deberá
demostrar que el defecto ya existía en el
momento del suministro.
Para su uso comercial (p.ej., hoteles,
cafeterías) o comunitario, la garantía es de
12 meses a partir de la fecha de compra
(presentar factura). Durante los primeros 6
meses, el servicio de atención al cliente
solucionará los problemas del aparato de
forma gratuita. Para ello, el aparato deberá
estar accesible para las reparaciones sin
esfuerzo adicional. En los siguientes 6 meses,
la persona compradora deberá demostrar que
el defecto ya existía en el momento del
suministro.
Al interponer una reclamación de garantía, no
se extiende la garantía, ni para el aparato, ni
para las piezas de nueva instalación.
Alcance de la reparación de
defectos
Dentro de los plazos mencionados,
reparamos todos los defectos del aparato
debidos a defectos de fabricación o de
material. Las piezas sustituidas pasan a ser
de nuestra propiedad.
Quedan excluidos:
Desgaste normal, daños intencionados o por
negligencia, daños causados por el
incumplimiento de las instrucciones de uso,
por un montaje o instalación inadecuados o
por la conexión a una tensión de red
incorrecta, daños debidos a efectos químicos
o electrotérmicos u otras condiciones
ambientales anormales, daños en el vidrio, la
pintura o el esmalte y posibles diferencias de
color, así como bombillas defectuosas.
Además, quedan excluidos los defectos del
aparato atribuibles a daños de transporte.
Tampoco prestamos ningún servicio de
garantía si, sin nuestro permiso explícito y
por escrito, se han realizado trabajos en el
aparato por personas no autorizadas o se han
utilizado piezas de terceros. Esta restricción
no se aplica en caso de trabajos realizados
por parte de un especialista cualificado
usando nuestras piezas originales para
adaptar el aparato a la normativa sobre
protección de otro país de la UE.
Ámbito de validez
Nuestra garantía es válida para todos los
aparatos adquiridos y que están en
funcionamiento en la República Federal de
Alemania o en Austria.
Para reclamaciones sobre aparatos
defectuosos, la dirección del remitente y el
destinatario debe estar en la República
Federal de Alemania o en Austria.
Para aquellos aparatos adquiridos y utilizados
en otro país europeo, son válidas las
condiciones de garantía del vendedor.
Para pedidos de reparación fuera del
periodo de garantía:
•
Tras reparar un aparato, las facturas
de reparación vencerán
inmediatamente y se desembolsarán
sin descuentos.
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