Ford Escape 2013, Owner'S Manual

Page: 646 / 892

2. Si sus preguntas o preocupaciones
quedan sin resolver, póngase en
contacto con el Gerente de ventas o el
Gerente de relaciones comerciales.
3. Si requiere asistencia o aclaración con
respecto a las políticas o
procedimientos de Ford Motor
Company, comuníquese con Ford
Customer Relationship Center.
Para poder brindarle un mejor servicio,
tenga a mano la siguiente información
cuando se comunique con un Centro de
relaciones con el cliente:
•
Número de identificación del vehículo.
• Su número de teléfono (particular y
laboral).
• El número del distribuidor autorizado
y la ciudad donde se encuentra.
• La lectura actual del odómetro del
vehículo.
En algunos estados, debe notificar
directamente a Ford (por escrito) antes de
proceder con soluciones, de acuerdo con
las leyes de garantía de su estado. En
algunos estados también se le permitirá a
Ford intentar una reparación final.
En Estados Unidos, una disputa de garantía
se debe enviar a BBB AUTO LINE antes de
tomar acciones bajo la ley
Magnuson–Moss Warranty Act, o en la
medida que lo permitan las leyes del
estado, antes de solicitar soluciones de
reemplazo o renovación que proporcionan
ciertas leyes estatales. Este procedimiento
del manejo de la disputa no se requiere
antes de ejercer los derechos creados por
el estado u otros derechos que son
independientes de las leyes del
Magnuson–Moss Warranty Act o de las
leyes de reemplazo o devolución del
estado.
EN CALIFORNIA
(ÚNICAMENTE EN EE. UU.)
El Código civil de California, sección
1793.2(d) exige que, si un fabricante o su
representante no es capaz de reparar un
vehículo motorizado para cumplir con la
garantía expresa aplicable del vehículo,
luego de un número razonable de intentos,
se le exigirá al fabricante reemplazar el
vehículo por uno prácticamente idéntico
o adquirir el vehículo y reembolsar al
comprador una cantidad igual al precio
actual pagado o pagadero por el cliente
(menos un descuento razonable por el uso
que ejerció el consumidor). El consumidor
tiene el derecho de escoger si recibe un
reembolso o el reemplazo del vehículo.
El Código civil de California, sección
1793.22(b) asume que el fabricante ha
realizado un número razonable de intentos
por cumplir con las garantías expresas
aplicables al vehículo si, dentro de los
primeros 18 meses de la propiedad de un
vehículo nuevo o durante los primeros
29,000 km. (18,000 millas), lo que se
produzca primero:
1. Se han hecho dos o más intentos de
reparación para el mismo problema
que podría provocar la muerte o
lesiones corporales graves O
2. Se han realizado cuatro o más intentos
de reparación para el mismo problema
(un defecto o condición que afecta
considerablemente el uso, el valor o la
seguridad del vehículo) O
3. El vehículo está fuera de servicio en
reparaciones por un total de más de
30 días calendario (no necesariamente
todo de una vez).
En el caso del número 1 ó 2 anterior, el
consumidor también debe notificar al
fabricante de la necesidad de
reparaciones, a la siguiente dirección:
221
Asistencia al cliente