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pas utiliser les possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir des frais
supplémentaires suite aux exigences d’assistance technique accrues en résultant.
Les types de services d’assistance sous garantie pouvant être applicables au
Produit matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-dessous.
Service de garantie sur site
Le service de Garantie limité HP peut comprendre une intervention sur site pour la
réparation de matériel. Le service de réparation sur site de HP est disponible
pendant les heures de bureau. Les heures ouvrables s’étendent généralement de
8h à 17h du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales.
Si vous êtes situé hors de la zone de service habituelle (généralement 50 km), les
délais d’intervention peuvent être plus long, et des frais supplémentaires peuvent
être encourus. Pour localiser le centre de réparation agréé HP le plus proche,
reportez-vous au site Web de HP à l’adresse
http://www.hp.com/support
HP détermine à son entière discrétion si une réparation sur site sous garantie
s’impose. Dans de nombreux cas, le problème peut en effet être corrigé par
l’utilisation d’une Pièce remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez vous-
même, à l’aide d’instructions et d’une documentation fournis par HP. Il relève
également de votre responsabilité de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le
problème par téléphone. Cela peut impliquer l’exécution de procédures de
diagnostic habituelles, l’installation de mises à jour logicielles ou de correctifs, la
suppression d’options d’autres fournisseurs et/ou d’autres options de substitut. Pour
pouvoir recevoir une assistance sur site, vous devez : (a) vous assurer qu’une
personne sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site sous garantie ;
(b) prévenir HP si les produits sont utilisés dans un environnement pouvant être
dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ;
(c) dans la mesure permise par des contraintes raisonnables de sécurité, fournir
l’accès à HP à tous les équipements, informations et systèmes jugés nécessaires
par HP pour la prestation d’assistance ; (d) vous assurer que toutes les étiquettes
posées par le fabricant (telles que les étiquettes comportant des numéros de série)
sont présentes, accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que l’environnement soit
conforme aux spécifications des produits et aux configurations prises en charge.
Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge tous les remplacements
de pièces, des contrats d’assistance étendus sont proposés pour un coût
supplémentaire.
Service en atelier
Selon les termes du service de réparation en atelier, il relève de votre
responsabilité d’acheminer votre Produit matériel HP à un centre de réparation
agréé pour obtenir une réparation sous garantie. Vous devez régler à l’avance
tous les frais d’expédition, taxes ou droits liés au transport du produit jusqu’au
centre de réparation puis à son retour jusqu’à vous. Vous êtes également
