Troubleshoot
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Restart the instrument and the computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
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Instrument components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
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Instrument troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
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RFID troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
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Error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
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Dashboard troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
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Software troubleshooting — general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
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Run, re-run, or re-inject troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
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Data/electropherogram troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
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Review Results troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
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Link/load plate troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
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Assign Plate Contents troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
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Spatial calibration troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
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Spectral calibration troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
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Sequencing install standard troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
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Fragment/HID install standard troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
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Monitor Run troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
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Audit troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
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Electronic signature troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
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Manual commands troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
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Troubleshooting procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
If you encounter any unforeseen and potentially hazardous event while operating the
instrument, turn off the power, unplug the instrument, and call your Thermo Fisher
Scientific service representative.
IMPORTANT!
See “Safety and electromagnetic compatibility (EMC) standards“ on
page 306 for instrumentation and chemical safety information and guidelines.
A
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3500/3500xL Genetic Analyzer User Guide—Data Collection Software v3.1