AAA IONJET2000, User And Maintenance Manual

Page: 17 / 76

17
6. AFTER SALES -HUOL
TO-OP
AS
SUOMI
6. AFTER SALES -HUOLTO-OPAS
AAVI Technologies Oy:n laitemyynnin käynnistyttyä Kiinan markkinoilla, luotiin myös palveluverkosto vastaamaan
asiakkaiden tarpeisiin. Nykyään asiakaspalveluverkostomme Kiinassa vastaa nopeasti mihin tahansa kysymyksiin
after sales- tai huoltopalveluihin liittyen. Kaikissa Kiinassa myytyjen laitteiden after sales -kysymyksissä pyydetään
soittamaan numeroon 400-880-0265 (Kiina) tai ottamaan yhteyttä paikalliseen jälleenmyyjään. Laitteen mallin ja
sarjanumeron selvittäminen valmiiksi helpottaa huollon tilausta ja varmistaa miellyttävän ja sujuvan palvelun.
Asiakkaallemme, joka on ostanut ilmanpuhdistuslaitteen, tarjoamme seuraavia palveluita:
❖
Ennen laitelähetystä asiakkaalle toimitetaan asennusvaatimukset, asennuspyyntötosite ja laiteympäristön,
veden ja sähkön tarpeen sekä ilmastointikanavien ym. erityisvaatimukset.
❖
Ilmanpuhdistuslaitteen saavuttua asiakkaan asennuspaikalle, asiakkaan tulisi lähettää aiemmin saamansa
asennuspyyntötosite asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Valtuutettu asentajamme saapuu 7 päivän
sisällä asennuspyyntötositteen perille saapumisesta purkamaan ja asentamaan laitteen sekä toteuttamaan
paikan päällä järjestettävän koulutuksen. Koulutuksessa käydään läpi laitteen huolto-ohjeet ja koulutuksen
jälkeen laitteen käyttäjä tuntee laiterakenteen ja sähköautomaatioyksikön periaatteet kuten myös laitteen
puhdistukseen, käyttöön sekä hoitoon liittyvät säännölliset tehtävät.
❖
Laitteella on 2 vuoden takuu, joka alkaa siitä kun laite on asennettu ja asiakas on hyväksynyt asennuksen,
kuitenkin sillä rajoituksella, että 2 vuoden takuu päättyy viimeistään 30 kuukauden kuluttua alkaen laitteen
lähetyspäivämäärästä. Takuuaikana AAVI vastaa laitteen saapumisen, purkamisen ja asentamisen aikaisten
samoin kuin keskeisissä komponenteissa ilmenevien laatuongelmien korjaamisesta tai osien vaihtamisesta.
Takuuaikana AAVI vastaa maksuttomasta korjaamisesta jos kyse on normaalista vahingosta mutta ei sen
kaltaisista kuluvista osista kuten sulakkeet tai lamput.
Seuraavaksi on lueteltu ne vahinkotapahtumat, joissa AAVI takuuaikana vastaa korjauksista,
mutta asiakkaan kustannuksella.
1. mikäli vahinko on ihmisen, eläimen tai äkillisen luonnonilmiön aiheuttama.
2. mikäli laitteen epäkuntoisuus tai sille aiheutunut vahinko johtuu laitteen virheellisestä käytöstä, käyttöohjeiden
noudattamatta jättämisestä, asianmukaisen huollon laiminlyönnistä, väärän tai määrittelemättömän
verkkovirran käytöstä.
3. mikäli vahinko on syntynyt laitteen purkamisesta tai korjaamisesta, jonka on tehnyt muu taho kuin valtuutettu
AAVI-huolto.
Takuuajan jälkeen AAVI tarjoaa asiakkailleen laadukkaat tekniset palvelut sekä korkealaatuiset
varaosat kilpailukykyiseen hintaan varmistaakseen laitteen pitkäkestoisen, luotettavan ja vakaan
toiminnan.
4. AAVI Technologies Oy:n huoltoverkosto vastaa erittäin nopeasti asiakkaan tarpeisiin. AAVIn
asiakaspalvelutiimi tarjoaa ympärivuorokautisen huolto- ja tukipalvelun, joka vastaa kaikkiin AAVI-laitteisiin
liittyviin kysymyksiin.
5. Säännölliset maksuttomat tarkastukset ennalta määritetyksi ajaksi: AAVI lähettää valtuuttamansa henkilön
säännöllisesti käymään ostetun laitteen käyttöpaikalla ja tarjoaa maksuttomia tarkastuksia. AAVI järjestää
laitteenne ylläpitoon myös valtuutetun AAVI-huollon korkealaatuiset palvelut ja tuen.
6. Koulutus: AAVI järjestää asiakkailleen säännöllisesti koulutusta, jossa keskeiset kysymykset käsittelevät laitteen
käyttöä, ongelmien ratkaisua ja yleisimpiä vikatilanteita.